책소개
"기차탈선, 비행기 추락, 화재... 아무리 굳건하고 튼튼한 조직이라도 위기를 맞는다. 그러나 다행스러운 점은 어떤 위기이든 '관리'가 가능하다는 점이다. 이 책은 위기관리 실무자나 연구자 혹은 위기관리 교육에 관심이 많은 사람들을 위한 책이다.
위기관리 자체에 관심을 가진 사람들에게는 위기관리 프로그램 구성을 위한 포괄적인 접근을, 그리고 위기관리 연구자들에게는 학문적 연구를 위한 분석의 틀을 제공한다. 한마디로 이 책은 전체적으로 위기를 정의하고 위기관리의 중요성을 설명한 뒤, 위기관리에 대한 포괄적인 접근의 필요성을 강조하는 것으로 결론짓는다."
목차
"역자 서문
저자 서문
제1장 위기관리란 무엇인가?
1. 위기관리의 정의
2. 위기관리의 중요성
3. 위기관리에 대한 포괄적인 접근
제2장 위기관리에 대한 단계적 접근방식
1. 위기관리의 틀
2. 3단계 위기관리 접근방식의 개요
제3장 경고신호탐지
1. 조직의 현재기능을 먼저 점검하라
2. 스캐닝을 위한 정보원을 결정하라
3. 정보를 수집하라
4. 정보를 분석하라
5. 위기탐지 기제를 구축하라
6. 요약
제4장 위기의 예방
1. 위기예방을 위한 기본과정
2. 이슈관리
3. 리스크관리
4. 관계형성
5. 요약
제5장 위기에 대한 대비
1. 위기 취약점에 대한 진단
2. 위기의 유형
3. 위기관리팀
4. 위기관리 대변인
5. 위기관리 계획
6. 위기 커뮤니케이션 시스템의 구축
7. 요약
제6장 위기의 인지
1. 위기의 판매
2. 위기와 정보 수요
3. 요약
제7장 위기의 억제와 회복
1. 위기에 대한 최초 대응
2. 명성관리에 대한 고려
3. 비상계획에 대한 커뮤티케이션
4. 후속조치 커뮤티케이션
5. 요약
제8장 사후 위기관리
1. 위기에 대한 평가
2. 위기 경험의 제도화
3. 사후 위기관리 행동
4. 요약
제9장 위기관리에 대한 최종적인 교훈
1. 위기관리는 지속적인 과정이다
2. 위기관리를 위해서는 구체적인 지식·기술·특징이 요구된다
3. 위기관리를 다양한 절차가 개발되어야 한다
4. 요약
참고문헌
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