저자소개
"Regent University (리더십 박사), Bernadern University (교육학 박사), 美 하와이인터내셔널 대학교 카운슬링학박사이다. GLOBAL ASSOCIATES(PERSONNEL MANAGER), 동아그룹 교육원장, 대전대학교 교수, 한남대학교 교수, 한국전례원 부총재를 역임하였으며, 현재 글로벌문화개발원 원장, 한세대학교 교수, 고려대학교 교육대학원 초빙교수, 중앙공무원교육원 예절전문강사, KBS 방송연수원 예절전문강사, KMA, KPC, KSA 예절전문강사, 문화시민운동 중앙협의회 교수, 극동방송 글로벌에티켓 칼럼리스트, 한국친절문화 교육협의회장이다.
1993년 한국산업교육대상, 1995년 한국산업교육 명강사대상, 1998년 한국산업교육대상을 받았으며, 2001년도 문화시민교육 최우수교수 선정되었다. 방송, 국가기관, 언론기관, 교육기관, 각급학교, 금융기관, 정부투자기관, 지방자체단체, 공무원교육원, 삼성, 현대, 대우, LG등 대기업 그룹사, 각 종교단체, KBS 슈퍼탈렌트 등 연10만명 이상 예절 전문교육을 했다.
저서로는「직장인의 바른 예절, 가정예절, 비서실무」「무한경쟁시대 新고객감동행동예절」「21세기인의 인프라 新시대 新예절」「국제화 시대 생활 에티켓」「세계로 미래로 지구촌 신예절」「친절은 최고 경쟁력 순간의 고객 감동 비결」「친절 서비스 감동교육」「21세기를 주도하는 고품격 패러다임과 라이프디자인」「21세기 교육자를 위한 신교육학개론」「감동주는 크리스천의 성품」「생명을 살리는 친절 도우미 감동교육비결」등 다수가 있다."
목차
"제1장 직장인의 고객감동 행동예절
1. 고객의 마음을 사로잡는 용모와 복장
2. 고객의 마음을 움직이는 인사
3. 교양미가 풍기는 자세와 동작
4. 성의 있는 고객 응대
5. 친절한 전화 예절
6. 신뢰받는 대화 예절
7. 좋은 이미지를 남기는 근무 예절
8. 지시 받고 보고하는 예절
9. 업무 지시와 보고 받는 예절
10. 생산성을 높이는 효과적인 회의 예절
11. 술좌석의 품위 있는 예절
12. 담배 예절
13. 정성이 담긴 선물이 매너
제2장 국제인의 매너와 에티켓
1. 국제인으로서의 해외 여행 에티켓
2. 국제화 시대의 테이블 매너
3. 국제 비즈니스 교제상 실수하지 않으려면
4. 국제화 시대의 나라별 고객 접대시 유의 사항
제3장 직장인의 멋내기
1. 멋진 남성의 미용
2. 멋진 여성의 미용
3. 직장인의 멋내기
4. 호감도 테스트
부록"
