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책소개

"사람은 세계와의 관계에서 두 가지 중 하나의 커뮤니케이션 관계 속에 놓인다. 두 가지 관계는 '나와 너의 커뮤니케이션'과 '나와 그것의 커뮤니케이션'이다. '나와 너의 커뮤니케이션'에서 '너'와의 만남과 대화를 통해 '나'는 비로소 진정한 내가 된다. 필자는 독자가 아니며, 독자는 필자가 아니다. 필자와 독자는 '나와 너'의 관계다. 나는 책아니고 책은 내가 아니다. 책과 필자의 관계, 책과 독자의 관계는 모두 '나와 그것'의 관계다.
이 책에서는 먼저 다양한 성격의 사람이 함께 일하는 직장에서의 성공 화술과 최근 조직에서 화두가 되는 문제인 동료 간, 상사와 부하직원 간, 남녀 간, 세대 간, 부서 간 갈등 해소의 화술을 다루었다. 또한 어느 직장에서나 경험하는 회의와 프레젠테이션에서의 성공 화술과 직장 밖으로 나가 인맥 만들기에 필요한 성공 화술에 대해 말하였다."

저자소개

성균관대학교 신문방송학과 졸업. (주)녹십자, 벽산그룹 비서실, 뉴코아, 서버테크 등에서 마케팅 관련업무 종사. 한국 능률협회 마케팅캠프 강사 역임. 현 전자상거래 마을(http//myhome.netsgo.com/ijoh)촌장. 하이텔 전자상거래 소모임 시삽. IBC Forum 정회원. 온라인 전자상거래학교 운영중. 한국커뮤니케이션 연구소 소장.

"PART 1 프레젠테이션과 성공 화술
프레젠테이션은 보고나 제안을 위한 커뮤니케이션이다
무대공포증을 극복하자
발표할 내용을 미리 준비한다
말하는 것은 읽는 것이 아니다
우선 주목하게 하라
핵심 청중의 눈높이에 맞춰라
이렇게 설명하라
보디랭귀지를 활용하라
시각에 호소하라
질문하게 하라
벤치마킹 해보라

PART 2 성공으로 이끄는 영업 화술
나의 인맥을 파악하자
나를 돌아보자
인맥형성의 법칙을 기억하자
사람을 끄는 화술의 근간은 신뢰다
경청하는 사람이 신뢰를 준다
듣기와 말하기의 균형
첫인상이 좋아야 한다
처음 말 걸기
대화에서의 성공 화술
성공 화술은 기다림이다
생각이 자유롭게 흘러야 한다
듣기만 잘해도 대화다
태도가 좋아야 잘 듣는다
상대방에게 필요한 사람이 되자
불평을 잘 들으면 자다가도 떡이 생긴다
제안 화술
거절 화술
비즈니스 협상의 달인이 되려면

PART 3 직장에서의 성공 화술
지금 변해야 한다
자기 이미지는 화술이다
성공을 이야기하자
성공하는 직장인은 누구인가
입만 뚫리고 귀는 막힌 한국 사람들?
성공 화술의 세 가지 전략
왜 말이 통하지 않을까
글쓰기부터 시작해보자
보고만 잘해도 성공한다
지시를 받을 때는 밝은 표정으로
꾸지람과 질책의 기술
누가 변해야 하나
칭찬으로 기를 살린다
몸으로 표현하는 성공 화술
악수하면 쉽게 친해진다
명함 교환은 예절의 시작이다
예절은 자신의 인격을 높인다

PART 4 갈등 해소의 화술
사람과의 관계를 잘 가져야 한다
관계가 있으면 갈등도 있다
갈등을 바로 보자
서로 모르기 때문에 충돌한다
성격으로 갈등이 생긴다
세대차로 갈등이 생긴다
세대 갈등을 해소하는 7가지 법칙
성(性)차로 갈등이 생긴다
오해 또는 화해의 스킨십
경쟁으로 인한 갈등
얼굴을 맞대고 이야기하라
알아도 물어라
불평도 경청하라
직장은 즐거운 곳이다
PART 5 회의와 성공 화술
회의란 무엇인가
유비쿼터스 시대의 화상회의
회의 문화를 바꿔야 한다
의사결정을 위한 회의
생산적인 갈등은 필요하다
바람직한 회의를 위하여
회의에서 성공적으로 토론하려면
아이디어가 넘치는 회의
좌석배열에 따라 회의 분위기가 달라진다
PART 6 매체 활용의 성공 화술
매체로 인맥을 창조하라
전화로 대화하기
휴대전화로 대화하기
DM이나 편지로 대화하기
손가락으로 대화하기
웹은 상호작용이 핵심이다
이메일을 활용하라
메신저로 대화하기
직접 만나 할 이야기는 만나서 하라"

책소개

저자소개

목차