상세정보
신화가 된 전설적인 서비스
- 저자
- 뱃시 센더스
- 출판사
- 미래지식
- 출판일
- 2005-06-28
- 등록일
- 2018-08-13
- 파일포맷
- EPUB
- 파일크기
- 939KB
- 공급사
- 웅진OPMS
- 지원기기
- PC 프로그램 수동설치 뷰어프로그램 설치 안내
책소개
노드스트롬 사의 전 부사장이자 총책임자였던 벳시 샌더스가 서비스의 살아있는 신화로 자리매김할 수 있었던 노드스트롬 사의 경영철학에 대해 소개한 책. 이 책에서 벳시 샌더스는 자신이 25년간 노드스트롬 사나 대기업에서부터 신생 기업과 함께 했던 수많은 경험들을 토대로 하여, 역동적인 조직 실현과 효율적인 업무실행을 자신만의 전문가적 기술로 서술하고 있다. 비단 노드스트롬뿐만 아니라 월 마트, 사우스웨스트 항공사, 서비스마스터 등 다른 기업의 선망과 모방의 대상이 되었던 기업들을 소개함으로써 서비스의 중요성과 전설적 서비스가 되기 위한 그들의 노력, 열정 등을 제시해 준다. 그들 모두는 전설적 서비스에 대해 “평범한 사람들이 평범한 일들을 특별한 방식으로 해내는 것”이라고 말한다. 이 책은 서비스업에 종사하는 모든 사람들에게 귀감이 될 만한 책으로서, 현재의 자신의 위치를 돌아보고 앞으로 나아갈 방향을 모색하는 데 도움이 될 것이다.
